「Googleマイビジネス」への登録方法とクチコミへの対応ヒント

ローカルビジネスのインターネットマーケティングにおいて今や最重要施策のひとつとなりつつあり、飲食店や美容院等においては半ば当然のものとして利用されている「Googleマイビジネス」ですが、先般「NTTタウンページ」が登録・更新代行のサービスを行うというニュースリリースを発表しました。

Wixを使用してウェブサイトを制作する「デジタルリード」の会員向けオプションサービスとして「Googleマイビジネス」への登録や、日々の更新作業を代行するようです。

料金を見ると登録代行料は22,000円（税込）と、なかなかのお値段設定です。
※キャンペーン期間（9/30まで）は無料

「Googleマイビジネス」自体は無料で利用できるサービスですので、「自分で頑張ってみたい」という方向けに登録方法をスクリーンショット付きで解説します。
※2020年2月時点での登録方法です。

「Googleマイビジネス」登録の10ステップ

「Googleマイビジネス」は以下のURLから登録できます。
https://www.google.co.jp/business/

登録については特に難しいことはないかと思いますので、一度チャレンジしてみてはいかがでしょうか？

なお、複数の店舗を展開している場合には、「Googleマイビジネス」の管理画面から追加登録することができます。

「Googleマイビジネス」の利用を検討する上でよく議題に上がるのが「クチコミへの対応をどうすればよいのか」という懸念です。

基本的には普段の顧客に対する対応と同じ姿勢で問題ありませんが、対面ではなくテキスト（文字）のみのやり取りとなりますので「より丁寧な対応を心がける」等、いくつかのポイントがあります。

そこで、クチコミへの対応のヒントを以下に記載しますので参考にしてください。
※「Googleマイビジネス」のヘルプ記事からの抜粋です。

ユーザーが求めているのは、役に立つ誠実な返信ですが、返信が長すぎると読む気をなくすこともあります。

クチコミに対する返信として、最新の情報や一度訪れただけではわからないような情報を記載すると、返信をうけたユーザーのみならず他のユーザーにとっても役に立ちます。
また、クチコミに対して感謝の意を表明することは大切ですが、見返りを提示したり勧誘したりする必要はありません。

不満を抱く顧客を議論で打ち負かす必要はありません。クチコミへの返信は全てのユーザーに公開されますので、ユーザーとの関係を断ち切るような返信は避け、有益で礼儀正しい返信を心がけてください。